Le contexte sanitaire et économique a poussé de nombreuses entreprises à franchir le cap de la transformation digitale. Julien Foussard interroge toutefois les pratiques des entreprises dans la mise en oeuvre de cette transformation ainsi que l’impact de ces changements sur le long-terme.
Si elle est mal conduite, la transformation digitale est susceptible de révéler des dysfonctionnements internes qui pourraient pousser les entreprises à faire machine arrière.
Julien Foussard analyse dans cet article « l’après » de la transformation digitale.
Julien Foussard revient sur les conséquences de l’introduction du digital dans l’entreprise
Julien Foussard commence par rappeler que la transformation digitale doit être appréhendée comme un processus global ayant un impact sur plusieurs pans de l’entreprise. Elle porte en effet des conséquences sur la relation avec les clients, l’organisation interne de la structure de même que le business model.
Au niveau de l’organisation interne, Julien Foussard souligne que l’introduction d’outils technologiques au sein de l’entreprise, qu’il s’agisse d’ordinateurs portables ou de réseaux sociaux, représente un chamboulement important.
Les technologies introduites présentent trois caractéristiques fondamentales pour Julien Foussard : elles revendiquent auprès des utilisateurs une simplicité d’utilisation, elles permettent d’accéder à un flux d’information considérable, elles redéfinissent les notions d’échanges et d’interactivité.
L’appropriation de ces nouvelles technologies par les salariés entraîne des changements d’organisation et de structuration profonds.
Les salariés bénéficient d’une plus large autonomie et liberté dans leur façon de travailler : plus connectés ils échangent plus facilement et peuvent désormais être plus mobiles.
Les nouvelles technologies contribueraient ainsi à redéfinir les rapports hiérarchiques des salariés avec leurs managers : en étant plus autonomes et flexibles, les salariés seraient moins soumis aux contraintes. Toutefois, Julien Foussard met en garde contre l’utilisation intrusive qui peut découler de l’introduction des nouvelles technologies au sein d’une entreprise qui peut dans le sens contraire accroître le contrôle, notamment via la collecte et le traitement des données.
L’ensemble de ces transformations au sein des entreprises s’accompagnent de nouveaux enjeux structurels pour les entreprises.
Les nouveaux enjeux des entreprises identifiés par Julien Foussard
Pour Julien Foussard, la mise en oeuvre d’une transformation digitale au sein de l’entreprise s’accompagne de nouveaux enjeux pour celles-ci.
En premier lieu, comme déjà évoqué précédemment, afin de garantir l’autonomie et la flexibilité des salariés, la transformation digitale doit s’accompagner d’un encadrement de l’utilisation des nouvelles technologies afin d’éviter un sentiment d’intrusion.
La surveillance et le contrôle doivent évoluer au profit de la confiance et de la collaboration.
Pour cela, Julien Foussard souligne que les ressources humaines de l’entreprise doivent valoriser, notamment dans les fiches de poste et lors des recrutements, les compétences liées à l’autonomie et la créativité. Plus que jamais, les salariés sont incités à être innovants et créatifs en tirant le meilleur parti des nouvelles technologies qui cassent les codes et facilitent le processus créatif selon Julien Foussard.
De plus, un des aspects essentiels à ne pas négliger est le sentiment de cohésion et de collectif. En effet, si les nouvelles technologies contribuent à accroître l’autonomie des salariés, ceux-ci doivent également être capables de s’intégrer à un groupe, de travailler en équipe.
Julien Foussard rappelle qu’une entreprise est un projet collectif, qui doit être appréhendée comme telle.
Enfin, Julien Foussard appelle à ne pas trop fantasmer la transformation digitale, qui peut être associée à des croyances selon lesquelles elle résoudrait tous les problèmes ou au contraire contribuerait à en créer de nouveaux. Il est impératif de garder en tête que la transformation digitale doit être adaptée à chaque entreprise, selon ses spécificités et ses enjeux.